RU EN

Специалист группы сопровождения информационных систем

Vacancy
Описание
  • Любишь общаться и помогать людям, интересно разбираться как изнутри функционируют масштабные системы и ты мечтаешь развиваться в техническом направлении? Тогда наша вакансия “Специалист группы сопровождения информационных систем” точно для тебя.
  • Нам нужны внимательные и вежливые специалисты, готовые помогать нашим пользователям в самых разных ситуациях, быстро решать проблемы и не допускать их повторения.
Почему Ай-Новус
  • Социально-важные проекты — мы создаем полезные сервисы в сфере здравоохранения, образования и жилищного строительства, которыми ежедневно пользуются тысячи жителей нашей страны.
  • Масштабные системы — наши решения выводят процесс предоставления государственных услуг на абсолютно новый уровень, и мы гордимся тем, что мы делаем.
  • Новый технологический стек — мы всегда стараемся использовать последние версии инструментов и технологий при реализации проектов.
  • Надежность — у компании многолетний опыт и длинная история, которая доказывает, что мы эффективны и пришли на рынок ИТ-разработки всерьез и надолго.
Чем предстоит заниматься
  • Прием входящих звонков и обращений от пользователей, регистрация заявок в системе учета заявок
  • Консультация пользователей по вопросам эксплуатации информационных систем
  • Выявление дефектов и причин их возникновения в функционировании информационных систем
  • Сбор и обработка пользовательских требований к информационным системам
  • Категоризация, приоритезация обращений и маршрутизация заявок на 2 линию службы технической поддержки
  • Проверка функционирования Системы
  • Участие в подготовке отчетной документации по проекту, на котором задействован сотрудник
  • Формирование базы знаний по часто задаваемым вопросам пользователей
Что мы ждем от тебя
  • Опыт работы в технической поддержке/колл центре от 1 года
  • Обладаешь высокими навыками коммуникации и стрессоустойчивости
  • Грамотная и понятная речь
  • Самостоятельность и инициативность
  • Доброжелательность и позитивный настрой
Что мы предлагаем нашим сотрудникам
  • Достойная заработная плата и прозрачная система премирования
  • Комфортные условия труда: гибкое начало рабочего дня, возможность работать удаленно, полностью оборудованное рабочее место
  • Категорическое соблюдение ТК РФ и всех социальных гарантий
  • Поощряем желание учиться и развиваться и оплачиваем курсы, повышение квалификации и участие в конференциях
  • Мы заботимся о здоровье наших сотрудников — ментальном и физическом — у нас есть ДМС, корпоративная фитнес-программа, сессии с психологом; мы вместе играем в командные виды спорта и участвуем в спортивных соревнованиях
  • Внерабочие активности на любой вкус и цвет — настолки, исторический и литературный кружок, митапы, вечеринки, семейные праздники
  • Главное наше достоинство - это люди. Мы заботимся о тех, с кем работаем и доводим наши продукты до совершенства именно за счет талантливых специалистов